像死亡和稅賦一樣，組織生命一個不可避免的現(xiàn)實是周期性的“團隊挑戰(zhàn)”。為了這樣一個項目，團隊需要超越當(dāng)前或以前所完成的工作。對于高層管理團隊而言，可能就是要求削減20%的總成本或總員工數(shù)；對于一個銷售或業(yè)務(wù)發(fā)展團隊而言，目標(biāo)可能是下個季度增加10%的銷售收入；對于一個產(chǎn)品開發(fā)團隊而言，重點可能就是把產(chǎn)品上市時間提前兩個月。各種各樣的挑戰(zhàn)沒完沒了，但共同的主題是大家一起工作——每個人承擔(dān)各自的責(zé)任——來取得共同的結(jié)果。
要完成這些項目，就離不開團隊協(xié)作——這應(yīng)該是取得結(jié)果的最快速最有效的方法。然而，令人吃驚的是，多年來，我看到團隊?wèi)?yīng)對這些挑戰(zhàn)有三種基本方式（其中只有一種才是真正的協(xié)作）。
第一種我稱之為服從。每個團隊成員在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨立采取行動應(yīng)對挑戰(zhàn)。換言之，每個成員服從做事情的需要，但避免一起工作。比如，我曾與一個事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團隊合作，公司要求他們裁員10%，以實現(xiàn)公司的目標(biāo)。沒有經(jīng)過什么討論，每個人都同意在各自部門裁員10%，然后把這些數(shù)字報給事業(yè)部主管。盡管這種“均攤痛苦”的做法確實達到了公司的要求，但很可能還有更好的方法。
第二種反應(yīng)是合作。每個人還是各自制定和實施自己的計劃，但會與團隊分享自己所做的事。雖然有些共同的討論，但關(guān)注點仍在于個人行動而不是共同戰(zhàn)略。比如，某家技術(shù)公司為了增加銷售業(yè)績，大幅提高了所有區(qū)域的銷售目標(biāo)。于是，區(qū)域經(jīng)理各顯神通去完成這些指標(biāo)。有的全面提高了銷售人員的銷售指標(biāo)，有的把資源重新分配給了高潛力客戶，還有的用服務(wù)合同來彌補差距。他們在每周電話例會上分享各自的做法，并相互做出反饋。但他們從未制定一個共同戰(zhàn)略，以綜合利用資源、想法和人才。最后，雖然有些區(qū)域完成了指標(biāo)，但總體數(shù)字還是令人失望。
在上述兩種情況中如果有真正的協(xié)作，那么取得的結(jié)果應(yīng)該更加穩(wěn)健、更有成效。在第一個例子中，領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)該確定可以裁員10%以上的特定領(lǐng)域，考慮將相似的活動合并成共享的服務(wù)中心，或采取其他可能的做法。在第二個例子中，區(qū)域經(jīng)理可以在不同區(qū)域之間重新配置資源，為某些產(chǎn)品開展聯(lián)合宣傳活動，或通過集思廣益獲得其他更多能快速驗證并推廣的想法。
有意思的是，兩個團隊都不是有意不想?yún)f(xié)作。他們這樣做是一種自然的反應(yīng)：要么完全靠自己，要么部分靠自己?，F(xiàn)實情況是真正的協(xié)作并不容易。在進行協(xié)作時，個人目標(biāo)要服從集體目標(biāo)，要與同事就戰(zhàn)略和想法展開激烈討論和情感交流，而且新的工作方式常常會讓人感到不適應(yīng)或不自在。正因為存在這些困難，多數(shù)團隊都覺得協(xié)作是說起來容易做起來難。
其實不一定要這樣。團隊可以通過真正的協(xié)作去應(yīng)對挑戰(zhàn)，而且可以取得出色的結(jié)果。而起點就在于有意識地做出一個共同的決定：超越服從和合作。