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  作為一種創(chuàng)新活動，新產品研發(fā)能力一直被看作是企業(yè)乃至國家經濟成功至關重要的因素，也是體現(xiàn)企業(yè)和國家核心競爭力的關鍵指標。企業(yè)通過新產品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。最典型的例子是上世紀70年代，當能源危機引發(fā)世界石油價格飛漲時，日本的汽車制造商不失時機地開發(fā)出排量小、重量輕、節(jié)省燃油的經濟型小轎車，并對快速變化的顧客偏好做出迅速反映，他們將開發(fā)新汽車模型的時間縮短到18個月，而此時美國的汽車制造商卻需要花差不多36個月的時間，結果日本的汽車迅速滲透到美國并且廣泛占領世界汽車市場。在全球經濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)間的競爭已經由傳統(tǒng)的、規(guī)模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產品的能力已經成為直接關系到企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。

然而，并非所有的企業(yè)都那么幸運，能夠快速而成功地開發(fā)出新產品，眾多企業(yè)的新產品研發(fā)項目卻由于進度拖期、成本超支、質量不符合客戶的需要等原因而宣告失敗。對于許多組織而言，新產品研發(fā)項目是一把雙刃劍：一方面它是一項管理層重視、員工參與度高、顧客支持、見效快的創(chuàng)新活動，成功了能夠給企業(yè)帶來滾滾利潤，并能極大地提升企業(yè)的技術水平和核心競爭力；另一方面它又是一項資源消耗大、歷時長、風險高、管理復雜的實踐活動，失敗了將給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至使企業(yè)苦心經營的事業(yè)毀于一旦。是什么因素影響了企業(yè)快速向市場推出優(yōu)質新產品的能力呢？通過大量的調查和研究發(fā)現(xiàn)，盡管原因是多方面的，但首要原因是缺乏對新產品研發(fā)項目進行有效的管理。本文就從新產品研發(fā)過程的團隊合作與流程優(yōu)化兩個方面，來探討如何進行新產品研發(fā)的項目管理。

1．促進新產品研發(fā)項目團隊的合作

通常，新產品研發(fā)項目不是靠一個人單打獨斗和摸爬滾打搞出來的，而是由組織內部的一個跨部門、多功能小組，通過運用項目管理的方式來有計劃地組織、協(xié)調、分工和合作來完成的。這個小組就是項目團隊，團隊成員主要來自產品工程、工藝工程、生產、市場、銷售、采購、質量等職能部門，團隊的負責人通常就是項目經理，項目經理事先通常已得到正式的任命與授權，以便能夠在遇到困難時獲取高層管理者的指導與支持。項目經理將具體的工作委派給參與項目的、各職能部門的專業(yè)人員，通過這些專業(yè)人員的分工與合作以及項目經理的領導、協(xié)調、監(jiān)督與檢查，來完成項目的各項工作任務。當新產品研發(fā)的項目任務已經完成，或者項目必須終止時，這個團隊就會解散，隊員回到他們的職能部門。因此，為了確保新產品研發(fā)項目的成功，第一要務便是根據(jù)項目規(guī)模和的需要，創(chuàng)建一支高效的研發(fā)團隊，并能促使這個團隊進行有效地合作。

1．1 團隊的組織結構
新產品研發(fā)項目團隊的組織結構方式大都采用矩陣式，如圖1所示。


這里，各職能部門陰影部分的員工就構成了項目團隊，項目經理來自產品工程部。這樣的矩陣型組織結構方式能夠有效地利用組織現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮各個職能部門的技術優(yōu)勢，但由于項目團隊成員來自不同的職能部門，他們除了承擔新產品研發(fā)項目的工作任務外，可能還要自己部門內的其他技術或管理工作，為了避免職能部門的工作與項目發(fā)生沖突，還要采用責任分配矩陣的方式，進一步明確各個職能部門的具體職責。

1．2 責任分配矩陣
責任分配矩陣是用來對項目團隊成員進行分工，明確其角色與職責的有效工具，通過這樣的關系矩陣，項目團隊每個成員的角色，也就是誰做什么，以及他們的職責，也就是誰決定什么，得到了直觀地反映。項目的每個具體任務都能落實到參與項目的團隊成員身上，確保了項目的事有人做，人有事干。如下表所示：
 

部門	人員構成	職責
市場部和銷售部	1-2人	負責客戶關系(顧客之聲)管理, 傳達顧客的要求和期望，獲取商業(yè)承諾, 以及起草項目建議書，準備報價，提交技術協(xié)議與商務協(xié)議，組織合同談判等。
產品工程部	2-3人	技術方面，識別和分析顧客的要求和期望，分析設計可行性、性能要求和制造流程，確定產品的技術參數(shù)、要求和規(guī)范, 產品概念的形成與選擇, 設計與設計驗證, 發(fā)布產品/系統(tǒng)圖紙以及產品/系統(tǒng)設計的材料規(guī)范，產品的可制造性研究，進行設計失效模式及后果分析，并獲取顧客的確認。 管理方面，總體上管理和協(xié)調新產品研發(fā)項目的所有活動，包括領導項目團隊，制定項目計劃，跟蹤項目進展，組織項目的評審，控制項目進度、成本、質量和項目變更，提交項目交付結果等。另外，還要確定成本、進度，與交付要求，明確項目的限制因素和假設條件，確定項目管理文件化的流程和方法。
工藝工程部	2-3人	開發(fā)生產產品的工藝流程與規(guī)范，準備制造工藝/系統(tǒng)的工具、模具、量具、測試設備, 確定生產節(jié)拍與工位平衡，完成作業(yè)指導書與工藝卡片，進行工藝的穩(wěn)定性與生產能力研究，確定產品包裝要求等。
質量部	1－2人	根據(jù)產品及工藝的技術要求開發(fā)產品測試過程與標準，驗證和批準產品/系統(tǒng)以及制造工藝/系統(tǒng)設計，對外購零件進行測試與認可。
采購部	1－2人	獲取制造產品/系統(tǒng)需要的材料、零件、服務以及工藝/系統(tǒng)需要的設備、量具、卡具等工裝模具和服務等, 包括執(zhí)行生產件審批程序要求，進行先期的供應商開發(fā)等采購活動, 以及尋找供應商、合同評審、合同談判、簽訂合同以及批量采購等。
生產部	3-6人	按照產品及工藝的要求生產產品樣件，完成試生產的所有工作，并為批量生產進行必要的準備活動。

有了上面的矩陣式項目管理結構，再加上這樣的責任分配矩陣，就能夠把參與新產品研發(fā)項目管理團隊成員的角色和職責，以及匯報關系確定下來，使項目團隊能夠各負其責、各司其職，進行充分、有效的合作，避免職責不明、推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，為項目任務的完成提供了可靠的組織保證。

2．優(yōu)化新產品研發(fā)項目的流程

新產品研發(fā)本身是一項復雜而漫長的過程，需要有規(guī)范的流程和完善的管理程序，而有些企業(yè)，整個開發(fā)過程還停留在憑經驗、拍腦袋的階段，對客戶的需求和產品的定義僅僅依靠直覺和想象，認為某種產品概念可能會有很大需求，未經可行性論證和研究即匆匆投入資源進行開發(fā)，結果在開發(fā)過程中卻發(fā)現(xiàn)需求根本不是這樣的，該有的特性沒有，并不急迫的特性倒不少，于是頻頻更改設計，再加上缺乏對整個開發(fā)過程的有效管理，到最后不得不推倒了重來，浪費了大量的人力物力。相反，如果建立起規(guī)范的新產品研發(fā)項目管理的流程，并根據(jù)業(yè)務實際對建立的流程進行持續(xù)優(yōu)化和改進，要求所有的新產品研發(fā)項目都遵循這樣的管理流程，不僅可以指導和幫助團隊成員的研發(fā)實踐，而且可以規(guī)范研發(fā)過程，保證研發(fā)質量，極大地提到研發(fā)的效率和效益。圖2就是經過優(yōu)化的、比較成熟的新產品研發(fā)項目管理的流程。

圖2：新產品研發(fā)項目管理的流程

2．1 需求分析與論證
從圖2可以看出，企業(yè)新產品研發(fā)活動起始于對市場以及顧客的需求，并要對這些需求進行論證。許多新產品開發(fā)之所以失敗，就是因為忽略了這個重要環(huán)節(jié)。在開發(fā)新產品之前，項目團隊一定要研究市場需求，要傾聽顧客心聲，結合現(xiàn)有產品及工藝的組合情況，來決定新產品研發(fā)的戰(zhàn)略方法。市場的需求可能來自產品的消費者或創(chuàng)造產品的內部員工，顧客的需求是用顧客自己話語來表達的，是產品或服務所要給予的便利或好處，項目團隊還要進一步將顧客的語言轉化成產品的技術性能和結構參數(shù)。這一階段的具體工作包括：
§ 市場調查/顧客訪談
§ 可行性研究與論證
§ 產品方案與設計目標
§ 初期材料清單
§ 初期工藝流程圖
§ 產品和工藝特殊特性的初期明細表
§ 產品保證計劃
§ 管理層的承諾與支持

2．1產品設計和開發(fā)
產品設計和開發(fā)要求項目小組考慮到產品研發(fā)過程中所有的設計要素，包括產品的性能參數(shù)、結構特性、尺寸公差、材料性能，再加上產品的可靠性、耐久性、穩(wěn)定性、可制造性等技術要求，以及從樣件試制到批量生產都能滿足顧客對產量、工期、和投資成本等管理要求。這一階段的具體工作包括：
§ 業(yè)務計劃/市場營銷策略
§ 設計失效模式及后果分析
§ 可制造性和裝配設計
§ 設計驗證
§ 設計評審
§ 樣件制造的控制計劃
§ 工程圖樣
§ 工程規(guī)范
§ 材料規(guī)范
§ 圖樣和規(guī)格的變更
§ 新設備、工裝模具和設施的要求
§ 產品和工藝的特殊特性
§ 量具及測試設備要求

2．2工藝設計和開發(fā)
工藝設計和開發(fā)的任務，是確保開發(fā)出一套有效的制造系統(tǒng)，以滿足產品生產的要求，保證生產出來的產品符合設計參數(shù)，以滿足顧客多方面的要求、需要和期望。這個過程的重點是確定產品生產對工裝模具、工藝流程、生產節(jié)拍、設備能力與精度等方面的要求，具體工作包括：
§ 確定產品包裝標準
§ 開發(fā)工藝流程圖
§ 設計工廠平面布置圖
§ 確定特性矩陣圖
§ 進行過程失效模式及后果分析
§ 完成并評審試生產控制計劃
§ 起草工藝說明書
§ 制定測量系統(tǒng)分析計劃
§ 制定初期過程能力研究計劃
§ 確定包裝規(guī)范

2．3 產品與工藝的確認
產品與工藝的確認是通過試生產來確認制造過程的特點，在試生產中，項目小組要確認是否遵循控制計劃和工藝流程圖，產品是否滿足設計要求，是否采用正式生產的模具、設備、環(huán)境、生產作業(yè)人員、設施和生產的周期來進行。在正式投產之前還要調整和解決客戶其他的顧慮。具體工作包括：
§ 樣件生產
§ 測量系統(tǒng)評估
§ 初期過程能力研究
§ 生產件批準
§ 生產確認測試
§ 包裝評價
§ 生產控制計劃執(zhí)行反饋

2．4 生產與改進
新產品研發(fā)過程并不是隨產品與工藝的確認這一階段而終止，在試生產階段，當顯示出的產品或工藝出現(xiàn)特殊或者共同變差時，就需要分析原因并采取糾正措施，來減少出現(xiàn)的變差，并提出包括成本、時間進度、和質量參數(shù)等在內的改進建議，以便在產品的下一個設計版次再得到改進。這一階段的具體工作包括：
§ 測試樣件
§ 分析變差
§ 提出糾正建議
§ 持續(xù)改進

3．結束語

 在市場競爭日趨激烈的今天，許多組織面臨的挑戰(zhàn)是必須以更快的創(chuàng)新速度設計、開發(fā)出新產品，并且迅速地生產出這樣的產品和提供相應的服務。要想在新產品研發(fā)方面贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須花大力氣加強新產品研發(fā)的項目管理。通過創(chuàng)建一支跨部門、多功能的研發(fā)團隊，并對其進行明確分工和促使其進行團隊合作；建立規(guī)范的新產品研發(fā)的流程并不斷地進行優(yōu)化，是提升企業(yè)快速向市場推出新產品的有效途徑。




文章來源：中國項目管理資源網