BPM實(shí)際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，這是大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴(kuò)張，向整個(gè)企業(yè)經(jīng)營、乃至社會生活領(lǐng)域的一種擴(kuò)張，也是將價(jià)值的創(chuàng)造從生產(chǎn)制造系統(tǒng)延伸到社會生活領(lǐng)域。
“長安回望繡成堆，山頂千門次第開。一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來�！�
這是唐朝杜牧的一首詩。當(dāng)年楊貴妃愛吃荔枝，但荔枝只生長在嶺南的兩廣一帶，荔枝又是容易變質(zhì)的熱帶水果。如何讓荔枝盡可能快地運(yùn)送到遙遠(yuǎn)的長安?當(dāng)年的方法是用快馬運(yùn)送，一站接一站的接力。
其實(shí)這就是一個(gè)流程的故事，如何使嶺南的荔枝送到長安不變質(zhì)，這就是如何進(jìn)行流程管理的命題了。唐代的荔枝運(yùn)送騎兵很好地解答了這樣一個(gè)流程管理命題，讓楊貴妃吃到新鮮的荔枝。唐朝運(yùn)送荔枝如此，現(xiàn)在企業(yè)里做各類事情更是與流程管理密不可分。
誰需要BPM?只要有企業(yè)就存在流程。每個(gè)企業(yè)、家庭，甚至個(gè)人的行為都存在流程。流程在，就涉及到流程管理。
流程管理是從何而來呢?麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默(Michael Hammer)曾在20世紀(jì)90年代這樣預(yù)言，“對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。”作為國際級管理大師，他創(chuàng)造性地提出了“重組”和“流程企業(yè)”的概念，在國內(nèi)也曾掀起了一場BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的風(fēng)潮——在實(shí)施信息系統(tǒng)之前進(jìn)行BPR，一度也得到國內(nèi)眾多管理者的共識。
但是隨著時(shí)間的發(fā)展，BPR這種革命性的、畢其功于一役的變革讓中國的企業(yè)們傷筋動骨，在信息化在中國普及的初年，BPR效果不夠理想。在這種情況下，越來越多的中國企業(yè)把目光投向了BPR的“升級版”—BPM(Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理)。
如果說BPR是一次動作，那么BPM就是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。BPM實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。BPM通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級優(yōu)化。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、
流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。
陳廣乾是IDS SCHEER中國的副總裁，多年的企業(yè)流程管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，讓他對BPM有很多想法，對于BPM的需求，他用了很多比方來介紹。
和兩個(gè)人的夫妻店不需要ERP一樣，這樣的企業(yè)也不需要BPM。很簡單，它的業(yè)務(wù)不復(fù)雜。一個(gè)總經(jīng)理可以很好地管理一個(gè)20人的企業(yè)，頭腦中可以清晰地理出一個(gè)20人企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。但是一個(gè)20000名員工的集團(tuán)公司總經(jīng)理卻無法理出這個(gè)巨大企業(yè)的所有流程。道理很簡單，規(guī)模導(dǎo)致復(fù)雜，復(fù)雜使事物發(fā)生質(zhì)變，復(fù)雜需要
借助于人的頭腦和雙手以外的更有效的工具的幫助。
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